PANASZOK

Családi vállalkozásként és kiváló minőségű 3D szál gyártóként minden egyes csomagot a legnagyobb fontossággal készítünk elő. A szállítás előtt minden terméket ellenőrzünk, és gondosan csomagoljuk őket a szállítási dobozokba, hogy biztosak legyünk benne, hogy tökéletes állapotban érkeznek meg.

Ritkán előfordulhat, hogy egyes termékek szállítás közben megsérülnek, vagy gyári hibát tartalmaznak. Ilyen esetekben igyekszünk gyorsan és az Ön elvárásainak megfelelően rendezni a problémát.

FONTOS: Mint 3D szál gyártó, csak a szálakkal kapcsolatos panaszkérelmeket tudjuk elbírálni. A nyomtatók és egyéb termékek esetében, amelyeket az AzureFilm nem gyárt, közvetlenül a termék gyártójától kell érvényesíteni a garanciát. Mégis mindent megteszünk, hogy megkíméljük Önt a gyártóval való folyamatoktól, és magunk oldjuk meg a problémákat (ha lehetséges).

Kérjük, kövesse ezeket a 3 fő lépést:

  1. Küldje el a kitöltött Panasz űrlapot az info@azurefilm.com email címre.
  2. Ha nem tudjuk távolról megoldani a problémát, akkor szükséges, hogy a terméket is elküldje nekünk.
  3. A panasz elbírálása után elutasításra vagy jóváhagyásra kerül.

Kérjük, olvassa el a panaszkezelési folyamatot részletesebben az alábbiakban:

Mielőtt elküldi a panasz kérelmet

Mielőtt panaszt küldene nekünk, kérjük, ellenőrizzen néhány dolgot először. A panasz automatikusan elutasításra kerül, ha:

  • Olyan terméket küld be, amelyhez nincs kibocsátott számla és/vagy panasz űrlap;
  • nem tesz panaszt, amint észleli a termék sérülését vagy hibáját, és tovább használja azt;
  • az eszköz sérülése a termék helytelen használatából ered (pl. a nem megfelelő szál használata a specifikus nyomtatóhoz).

Töltse ki az űrlapot, és küldje el az info email címünkre

Ha még mindig úgy gondolja, hogy panaszt kell tennie, töltse ki a panasz űrlapot, és küldje el az info@azurefilm.com email címre.

A leggyakoribb panasz a 3D nyomtatók elektronikai részeivel kapcsolatos. Kérjük, vegye figyelembe, hogy 1 éven belül ingyenes alkatrész cserét biztosítunk a vásárlástól számítva. A feltétel, hogy a 3D nyomtatót megfelelő módon használták.

Küldje el nekünk a terméket

Ha nem tudjuk távolról megoldani a problémát, akkor kérni fogjuk, hogy küldje el a terméket. A terméket további védőcsomagolásba kell helyezni, hogy megóvjuk az eredeti csomagolást (pl. kartondoboz).
Hozza el vagy küldje el a sérült vagy hibás terméket raktárunkba:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Szlovénia

A szállítási költségek és a termék visszaküldése panasz esetén a vásárlót terhelik.

Termék ellenőrzése

A terméket megfelelően és szakértő módon ellenőrizzük, mivel a sérülés gyakran a vásárló gondatlansága vagy mechanikai hiba következménye a mozgás és használat során.

KÉRJÜK, VEGYE FIGYELEMBE: Ha kiderül, hogy a termékkel nincs probléma, akkor az átvizsgálás során eltöltött idő után 30 € / óra (ÁFÁ-val együtt) díjat számítunk fel.

Elismert vagy elutasított panasz

Tájékoztatni fogjuk, hogy a panasz elfogadásra vagy elutasításra került legkésőbb 30 napon belül a panasz beérkezését követően. Általában 7 napon belül döntést várhat a panaszról és a döntés magyarázatát emailben.

Ha a panasz elfogadásra kerül, a vásárló választhat új terméket vagy pénzvisszatérítést kérhet. Ha az új termék drágább, mint a meglévő, a vásárló fizeti a különbözetet. A szállítási költséget az AzureFilm fedezi.

Ha a panasz elutasításra kerül, és a vásárló szeretné visszakapni a terméket, a szállítási költséget a vásárló állja.

A panasz űrlapot ITT találja.

Ha további kérdései vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@azurefilm.com email címen.