REKLAMACIJE

Kao obiteljska tvrtka i proizvođač visokokvalitetnih 3D filamenata, pažljivo pripremamo svaki paket s ljubavlju i ponosom čime osiguravamo da je svaka narudžba trenirana s najvećom važnošću. Prije slanja paketa provjeravamo sve proizvode i pažljivo ih pakiramo u kutije za dostavu kako bismo bili sigurni da će stići do Vas u savršenom stanju.

Vrlo rijetko može doći do situacije da se neki proizvod ošteti tijekom transporta ili da se pojavi tvornička greška. Sve takve slučajeve rješavamo brzo i u skladu s Vašim očekivanjima.

VAŽNO: kao proizvođači 3D filamenata možemo pregledati Vaše zahtjeve za reklamacijom samo za filamente. Za pisače i druge proizvode koje AzureFilm ne proizvodi jamstvo morate zatražiti izravno od proizvođača proizvoda. Međutim, i dalje ćemo napraviti sve što je u našoj moći kako bismo spriječili potencijalne postupke s proizvođačima i sami ćemo (ako je moguće) ukloniti probleme.

Molimo da pratite navedena 3 glavna koraka:

  1. SPošaljite ispunjen Obrazac za reklamaciju na e-poštu info@azurefilm.com
  2. Ako ne možemo riješiti problem, morat ćete nam poslati proizvod.
  3. Odluka o reklamaciji se odbija ili usvaja.

Molimo da u nastavku pročitate više detalja o postupku reklamacije:

Prije nego pošaljete obrazac za reklamaciju

Prije nego nam pošaljete reklamaciju za proizvod, molimo da provjerite neke stvari. Obrazac će biti automatski odbijen ako:

  • Isporučujete reklamirani proizvod bez izdanog računa i/ili obrasca reklamacije;
  • Ne podnosite reklamacije čim otkrijete oštećenje ili nedostatke na proizvodu i nastavite ga koristiti;
  • oštećenje je uzrokovano nepravilnim korištenjem proizvoda (npr. korištenje krivog filaments za određeni pisač).

Ispunite obrazac i pošaljite ga na našu info e-poštu

Ako i dalje mislite da biste trebali podnijeti reklamaciju, ispunite obrazac za reklamaciju i pošaljite nam ga na info@azurefilm.com.

Najčešće reklamacije odnose se na elektroničke dijelove 3D pisača. Molimo imajte na umu da ćemo izvršiti besplatnu zamjenu rezervnih dijelova u roku od godine dana od dana kupnje. Uvjet je da je 3D pisač korišten na ispravan način.

Pošaljite nam proizvod

U slučaju da se problem ne može riješiti na daljinu, zamolit ćemo Vas da nam pošaljete proizvod. Proizvod je potrebno staviti u dodatnu zaštitnu ambalažu kako bi se zaštitila originalna ambalaža proizvoda (npr. kartonska kutija).
Oštećeni ili neispravni proizvod donesite ili pošaljite na naše skladište:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Troškove dostave i povrata proizvoda u slučaju reklamacije snosi kupac.

Pregled proizvoda

Proizvod će biti propisno i stručno pregledan, jer do oštećenja često dolazi zbog nepažnje ili mehaničke greške u kretanju i korištenju kupaca.

MOLIMO IMAJTE NA UMU: u slučaju da otkrijemo kako nema problema s proizvodom naplatit ćemo Vam 30 eura po satu (s PDV-om) vremena koje smo potrošili na pregled proizvoda.

Prihvaćena ili odbijena reklamacija

Obavijestit ćemo Vas o prihvaćanju ili odbijanju reklamacije najkasnije 30 dana od dana primitka zahtjeva za reklamaciju. Odluku o reklamaciji i obrazloženje u pravilu možete očekivati u roku od 7 dana na svoju adresu e-pošte.

U slučaju odobrene reklamacije kupac bira novi proizvod ili povrat novca. Ako je novi proizvod skuplji od prvobitnog, kupac plaća razliku. Troškove dostave pokriva AzureFilm.

U slučaju da je reklamacija odbijena, a kupac želi dobiti proizvod(e) natrag, troškove dostave snosi kupac.

OVDJE možete pronaći obrazac za reklamaciju.

U slučaju dodatnih pitanja molimo da nas kontaktirate nainfo@azurefilm.com.