RECLAMI

Essendo un’azienda a conduzione familiare e produttrice di filamenti 3D di alta qualità, prepariamo attentamente ogni pacco con amore e orgoglio, assicurandoci che tutti gli ordini siano gestiti con la massima attenzione. Prima di procedere alla spedizione, controlliamo tutti i prodotti e li imballiamo con cura negli scatoloni per assicurarci che arrivino a destinazione in perfette condizioni.

Molto raramente può capitare che alcuni prodotti vengano danneggiati durante il trasporto o che presentino un difetto di fabbrica. Risolveremo questi casi in modo rapido e in linea con le vostre aspettative.

IMPORTANTE: In quanto produttore di filamenti 3D, possiamo solamente esaminare le vostre richieste di reclamo relative ai filamenti. Per le stampanti e altri prodotti che AzureFilm non produce, è necessario richiedere la garanzia direttamente al costruttore del prodotto. In ogni caso, faremo tutto il possibile per evitare che dobbiate affrontare la procedura con il produttore e risolvere i problemi da soli (se possibile).

Vi invitiamo a seguire i 3 passaggi principali:

1. Inviate il modulo di Reclamo compilato all’indirizzo e-mail info@azurefilm.com
2. Se non possiamo risolvere il problema, dovrete inviarci il prodotto.
3. La decisione in merito al reclamo viene respinta o approvata.

Per saperne di più sulla procedura di reclamo, leggete qui sotto:

Prima di inoltrare la richiesta di reclamo

Prima di inviarci un reclamo su un prodotto, vi invitiamo a verificare alcune cose. Il reclamo verrà respinto in automatico se:

• inviate il prodotto richiesto senza una fattura emessa e/o un modulo di richiesta di rimborso;
• non presentate il reclamo non appena scoprite un danno o un difetto del prodotto e continuate a utilizzarlo;
• il danno è dovuto a un uso improprio del prodotto (ad esempio, uso di un filamento sbagliato su una determinata stampante).

Compilate il modulo e inviatelo al nostro indirizzo e-mail

Se ritenete comunque di dover presentare un reclamo, compilate il modulo di reclamo e inviatelo all’indirizzo info@azurefilm.com.

Il reclamo che riceviamo più comunemente è legato alle parti elettroniche delle stampanti 3D. Vi ricordiamo che effettueremo la sostituzione gratuita dei pezzi di ricambio entro 1 anno dall’acquisto. La condizione fondamentale è che la stampante 3D sia stata utilizzata in modo corretto.

Inviateci il prodotto

Nel caso in cui non riuscissimo a risolvere il problema da remoto, vi chiederemo di inviarci il prodotto. Il prodotto deve essere riposto in un involucro protettivo aggiuntivo che protegga l’imballaggio originale del prodotto (ad esempio, uno scatolone).
Portate o spedite il prodotto danneggiato o difettoso al nostro magazzino:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Le spese di spedizione e di reso del prodotto in caso di reclamo sono a carico dell’acquirente.

Ispezione del prodotto

Il prodotto verrà ispezionato adeguatamente e con dovizia, poiché spesso i danni al prodotto si verificano a causa di disattenzione o di errori meccanici nella movimentazione e nell’utilizzo da parte del cliente.

ATTENZIONE: Nell’eventualità in cui dovessimo scoprire che il prodotto non presenta alcun problema, vi verranno addebitati 30 € all’ora (IVA inclusa) per il tempo dedicato all’ispezione del prodotto.

Reclamo accettato o respinto

We will let you know if the complaint is accepted or rejected no later than 30 days after receiving the complaint request. You can usually expect a decision on the complaint and an explanation for the decision within 7 days on your email address.

In caso di approvazione del reclamo, il cliente può scegliere un nuovo prodotto o ricevere un rimborso in denaro. Se il prezzo del nuovo prodotto è superiore a quello del prodotto esistente, l’acquirente pagherà la differenza. Le spese di spedizione sono a carico di AzureFilm.

Nel caso in cui il reclamo venga respinto e l’acquirente voglia riavere i prodotti, le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

È possibile trovare il modulo di reclamo QUI.

In caso di ulteriori domande, contattateci all’indirizzo info@azurefilm.com.