BESCHWERDEN

Als familiengeführtes Unternehmen und Hersteller von hochwertigen 3D-Filamenten bereiten wir jedes Paket mit größter Sorgfalt vor. Vor dem Versand überprüfen wir alle Produkte und verpacken sie sorgfältig in Lieferboxen, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen.

Sehr selten kann es vorkommen, dass einige Produkte während des Transports beschädigt werden oder einen Fabrikationsfehler aufweisen. Wir werden versuchen, solche Fälle schnell und in Übereinstimmung mit Ihren Erwartungen zu lösen.

WICHTIG: Als Hersteller von 3D-Filamenten können wir Ihre Beschwerdeanfragen nur für die Filamente prüfen. Für Drucker und andere Produkte, die AzureFilm nicht herstellt, müssen Sie Ihre Garantie direkt beim Hersteller des Produkts geltend machen. Trotzdem werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um zu verhindern, dass Sie den Prozess mit dem Hersteller durchlaufen müssen, und die Probleme selbst lösen (wenn möglich).

Bitte folgen Sie diesen 3 Hauptschritten:

  1. Senden Sie das ausgefüllte Beschwerdeformular per E-Mail an info@azurefilm.com
  2. Wenn wir das Problem nicht aus der Ferne lösen können, müssen Sie uns auch das Produkt zusenden.
  3. Die Entscheidung über die Beschwerde wird abgelehnt oder genehmigt.

Bitte lesen Sie unten ausführlicher über den Beschwerdeprozess:

Bevor Sie die Beschwerdeanfrage senden

Bevor Sie uns eine Produktbeschwerde senden, überprüfen Sie bitte einige Dinge zuerst. Die Beschwerde wird automatisch abgelehnt, wenn:

  • Sie das beanspruchte Produkt ohne ausgestellte Rechnung und/oder ein Beschwerdeformular einreichen;
  • Sie keine Beschwerde einreichen, sobald Sie Schäden oder Mängel am Produkt entdecken und es weiterhin verwenden;
  • der Schaden durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurde (z. B. Verwendung des falschen Filaments auf dem spezifischen Drucker).

Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es an unsere Info-E-Mail

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie eine Beschwerde einreichen sollten, füllen Sie das Beschwerdeformular aus und senden Sie es an info@azurefilm.com.

Die häufigste Beschwerde bezieht sich auf elektronische Teile von 3D-Druckern. Bitte beachten Sie, dass wir innerhalb eines Jahres nach dem Kauf einen kostenlosen Austausch von Ersatzteilen vornehmen werden. Die Bedingung ist, dass der 3D-Drucker ordnungsgemäß verwendet wurde.

Senden Sie uns das Produkt

Falls wir das Problem nicht aus der Ferne lösen können, werden wir Sie bitten, uns das Produkt zuzusenden. Das Produkt muss in eine zusätzliche Schutzverpackung eingewickelt werden, um die Originalverpackung des Produkts (z. B. Karton) zu schützen.
Bringen oder senden Sie das beschädigte oder defekte Produkt an unser Lager:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slowenien

Die Versandkosten und die Rücksendung des Produkts im Falle einer Beschwerde trägt der Käufer.

Produktüberprüfung

Das Produkt wird ordnungsgemäß und fachgerecht inspiziert, da Schäden am Produkt häufig durch Unachtsamkeit oder mechanische Fehler bei der Bewegung und Verwendung des Kunden entstehen.

BITTE BEACHTEN: Falls wir feststellen, dass kein Problem mit dem Produkt vorliegt, werden Ihnen 30 € pro Stunde (inkl. MwSt.) für die Zeit berechnet, die wir mit der Inspektion des Produkts verbringen.

Akzeptierte oder abgelehnte Beschwerde

Wir werden Sie spätestens 30 Tage nach Erhalt der Beschwerdeanfrage darüber informieren, ob die Beschwerde akzeptiert oder abgelehnt wird. In der Regel können Sie innerhalb von 7 Tagen mit einer Entscheidung über die Beschwerde und einer Erklärung zur Entscheidung an Ihre E-Mail-Adresse rechnen.

Im Falle einer genehmigten Beschwerde kann der Käufer ein neues Produkt wählen oder eine Geldrückerstattung erhalten. Wenn das neue Produkt teurer ist als das bestehende, zahlt der Käufer die Differenz. Die Versandkosten werden von AzureFilm übernommen.

Im Falle einer abgelehnten Beschwerde und der Käufer möchte das/die Produkt(e) zurückerhalten, trägt der Käufer die Versandkosten.

Das Beschwerdeformular finden Sie HIER.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über info@azurefilm.com.