REKLAMACIJE

Kot družinsko podjetje in proizvajalec visokokakovostnih 3D filamentov vsak paket skrbno pripravimo z največjo pozornostjo. Pred pošiljanjem preverimo vse izdelke in jih skrbno zapakiramo v dostavne škatle ter tako zagotovimo, da bodo do vas prispeli v brezhibnem stanju.

Zelo redko lahko pride do situacije, da se nekateri izdelki med transportom poškodujejo ali pa se nakandno ugotovi, da gre za določeno tovarniško napako. Takšne primere bomo poskušali rešiti hitro in v skladu z vašimi pričakovanji.

POMEMBNO: Kot proizvajalec 3D filamentov lahko pregledamo le reklamacijske zahteve, ki so vezane na filamente. Za tiskalnike in druge izdelke, ki jih ne proizvaja AzureFilm, morate uveljavljati garancijo neposredno pri proizvajalcu izdelka. Kljub temu bomo storili vse, kar je v naši moči, da preprečimo postopek pri proizvajalcu in težave rešimo sami (če je to mogoče).

Sledite tem 3 glavnim korakom:

  1. Izpolnjen obrazec za pritožbe pošljite na elektronski naslov info@azurefilm.com
  2. Če težave ne bomo uspeli rešiti na daljavo, nam boste morali poslati tudi izdelek.
  3. Odločitev o pritožbi se zavrne ali ugodi.

Prosimo, preberite več o postopku pritožbe spodaj:

Preden pošljete zahtevo za pritožbo

Preden pošljete pritožbo glede izdelka, najprej preverite nekaj stvari. Pritožba bo samodejno zavrnjena, če:

  • reklamirani izdelek oddate brez izdanega računa in/ali reklamacijskega obrazca;
  • ne reklamirate takoj, ko odkrijete poškodbe ali napake na izdelku in nadaljujete z uporabo;
  • je škoda nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka (npr. uporaba napačnega filamenta na določenem tiskalniku).

Izpolnite obrazec in ga pošljite na naš info email

Če še vedno mislite, da ste upravičeni do reklamacije, izpolnite pritožbeni obrazec in ga pošljite na info@azurefilm.com.

Najpogostejša pritožba je povezana z elektronskimi deli 3D tiskalnikov. Prosimo, upoštevajte, da bomo brezplačno zamenjali rezervne dele v 1 letu od nakupa. Pogoj je, da je bil 3D tiskalnik pravilno uporabljen.

Pošljite nam izdelek

V primeru, da težave ne moremo rešiti na daljavo, vas bomo prosili, da nam izdelek pošljete. Izdelek je treba vstaviti v dodatno zaščitno embalažo, da zaščitite originalno embalažo izdelka (npr. kartonsko škatlo).
Poškodovan ali okvarjen izdelek prinesite ali pošljite v naše skladišče:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Stroške pošiljanja in vračila izdelka v primeru reklamacije krije kupec.

Pregled izdelka

Izdelek bo ustrezno in strokovno pregledan, saj pogosto pride do poškodbe izdelka zaradi nepazljivosti ali mehanske napake pri premikanju in uporabi kupca.

PPOZOR: V primeru, da ugotovimo, da z izdelkom ni težav, vam bomo zaračunali 30 € na uro (DDV vključen) časa, ki ga porabimo za pregled izdelka.

Sprejeta ali zavrnjena reklamacija

Če je pritožba sprejeta ali zavrnjena, vas bomo obvestili najkasneje v 30 dneh po prejemu zahtevka za pritožbo. Odločitev o pritožbi in obrazložitev odločitve lahko običajno pričakujete v 7 dneh na vaš elektronski naslov.

V primeru odobrene reklamacije lahko kupec izbere nov izdelek ali pa dobi vračilo denarja. Če je nov izdelek dražji od obstoječega, razliko doplača kupec. Stroške pošiljanja krije AzureFilm.

V primeru zavrnjene reklamacije in kupec želi izdelek(e) dobiti nazaj, krije stroške pošiljanja kupec.

Pritožbeni obrazec najdete TUKAJ.

Če imate dodatna vprašanja, nam pišite nainfo@azurefilm.com.